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多方協作打擊網絡黑灰產

來源:中國銀行保險報時間:2023-10-24 07:25

□記者 蘇潔

在互聯網金融行業,消費者權益保護工作是一項系統工程。10月17日,在由中國互聯網金融協會主辦的互聯網金融行業消費者權益保護研討會上,“中國金融消費者教育和權益保護研究”成功開題。該項研究由中國互聯網金融協會組織、信也科技牽頭落實。會上,專家、學者、律師共同分享了消保工作的研究思路和初步成果。

搭建監管與行業溝通的橋梁

金融消費者權益保護是金融市場發展的一個重要課題,也是金融的普惠性和人民性一個重要的體現。近幾年,隨著數字金融的發展,出現了一些新的業態,也提出了一些新的金融消費者權益保護的問題。

中國互聯網金融協會相關人士表示,做好金融消費者權益保護工作,是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現,是推動金融高質量發展的必然要求,也是維護金融秩序、確保金融持續穩健運行的重要基礎。

“機構和協會目前在金融消費者保護方面的經驗,根據未來的發展趨勢提供相應的政策建議非常重要?!北O管機構相關人士說。

信也科技黨委書記苗萌表示,“當前金融科技發展已進入深水區,推進消保工作是金融監管的重點議程,也是金融科技企業以客戶為中心的工作體現。作為金融科技企業,切實服務好廣大消費者是我們工作的出發點和落腳點,我們必須將消費者權益保護放在首要位置,確保消費者在金融服務中享有公平、透明、安全的權益,從而進一步提高消費者對金融科技行業的信心和認可,促進金融科技行業可持續發展?!?/p>

金誠同達律師事務所高級合伙人彭凱表示,金融消費者權益保護有三條脈絡:一是消費者權益保護從工業到服務業,進而向金融行業不斷演進。二是互聯網產品以及互聯網思維向金融領域蔓延后,其理念也向消費者權益保護延伸。三是受金融危機影響,金融消費者權益保護作為行為監管的重要工具,逐漸引起人們重視。三者合一,使金融消費者權益保護的作用和意義為各方所關注。

“金融消保這兩年發展比較快,同時也提出了新的挑戰。在數字經濟時代下,除了傳統的消費者和經營者之外,在整個生態圈里,還有監管機構、行業協會、互金協會、消費者權益保護組織,包括銀行業金融機構和第三方金融機構等?!敝袊ù髮W法治與可持續發展研究中心執行主任郝作成說。

中國金融出版社副總編輯董迪斌表示,互聯網金融發展以來,在金融通過網絡技術來支持滿足人們的金融需求方面做了很多努力,也取得了很多成效。當然,在金融消費者的權益保護方面也出現了一些負面輿情和案例,希望生態各方能夠揚長避短,把這些短板補起來,更好地服務實體經濟。

加強協作打擊黑灰產

“從銀行角度來說,我們對黑灰產絕對是零容忍的?!睆V發銀行消費者權益保護與服務監督部總經理楊正科表示,單木不成林,單打獨斗是不行的,要靠行業、協會把生態連接起來。

馬上消金消保部總監白雪梅談到,2021年馬上消金牽頭成立了“打黑產聯盟”,共同應對金融領域黑產,聯盟現有成員76家,包括銀行、保險、信托等同業機構。此外,在強化科技建設方面,馬上消金研發了AIF愛馬黑產打擊平臺,這個平臺主要采取多方安全隱私計算技術,在確保用戶數據使用合法合規情況下,形成聯盟機構成員內數據碰撞機制。

基于行業角度,白雪梅提出了幾點倡議:首先,要統一戰線,聯合發出行業聲音,各機構要齊心協力,身體力行地站在反黑產第一線。其次,以打促防,凈化行業生存環境,建議各金融機構與執法部門建立打擊金融黑產聯動機制,并案處理、定向打擊,以震懾金融黑產。最后,互聯互動,凈化網絡輿論環境,要從源頭上著手,建議各經營機構加強網絡信息的監測。

信也科技副總裁鄭麒表示,消保工作是一個涉及產品、合規、客戶服務等全業務流程的系統工作,消保工作的前提是對客戶負責,各家企業也應認識到,行業客戶投訴頻發的業務本質還是服務不到位,這要求企業在對客戶服務過程中應有更高的標準。鄭麒同時呼吁,行業應加強協作,系統應對行業黑灰產問題。

個人金融信息保護任重道遠

盡管消保的頂層設計已經完成了,但實際操作中還會有一些不足之處。

對此,騰訊金融研究院副院長胡浩談了三點認識:第一,金融活動較為復雜,同時金融活動涉及很多方面,金融消?;顒酉鄳惨邆涠鄻有?。第二,金融消?;顒釉谀壳暗膱绦羞^程中,持續性較弱。金融服務是持續的,消?;顒右矐撌浅掷m的。第三,在各家機構執行過程中,金融消?;顒痈鞑块T的協作有待提高。

金誠同達律師事務所高級合伙人彭凱從法律角度對新業態下的消保工作做了分析。彭凱認為,金融機構個人金融信息保護“喜與憂”參半。

“消保脫離不了監管機制和法律制度。傳統金融機構觸達的人群更多的是年輕群體,當然還有很重要的老年群體,因此,傳達的金融知識要有可接受性和傳播度,這是機構層要做的事情?!迸韯P說,“喜憂之間,任重道遠。未來希望能夠形成多方聯動,才是我們希望達到的效果?!?/p>


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